(FAQ)
Preguntas Frecuentes
Bienvenidos a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios, procesos y productos. Nuestro objetivo es proporcionarte la información que necesitas de manera rápida y eficiente.
Sobre Nosotros
Nos ubicamos en la ciudad de Quito.
Proceso de Envío
Los productos que se encuentran en stock para entrega inmediata llegan en 24 horas laborables, una vez realizado el envío. Los envíos los realizamos los días lunes y jueves.
Los productos disponibles bajo pedido llegan de 8 a 12 días laborables a partir del envío desde Corea. Por lo cual, la llegada depende de cuánto tarde el distribuidor coreano en realizarnos el envío, generalmente tardan de 3 a 7 días laborables.
Los productos en pre-orden llegan de 8 a 12 días laborables a partir de la fecha de lanzamiento y del envío desde Corea.
Ejemplo: La pre-orden de un producto X empieza en julio y el lanzamiento es en septiembre, llegaría aproximadamente dentro del mes de octubre. Debido a que se debe esperar por la fecha de lanzamiento y una vez que es lanzado se debe esperar también el envío por parte del distribuidor coreano.
Importante: Revisar las fechas de lanzamiento de cada producto.
Los tiempos que indicamos son aproximados. La llegada de un producto depende de varios factores fuera de nuestras manos y que a veces pueden tomar más tiempo de lo habitual, como cuánto tarde el distribuidor coreano en realizar el envío, retrasos en la aduana.
Es nuestra prioridad y hacemos lo posible para que puedan recibir sus pedidos en las fechas aproximadas establecidas, sin embargo tomar en cuenta que puede haber retrasos por los factores antes mencionados.
Políticas de la Tienda
No se realizan reembolsos y no se aceptan cancelaciones. Se reembolsará únicamente si el producto se encuentra agotado.
Se aceptan devoluciones únicamente si no recibieron el producto correcto. En ese caso deben enviarnos un mensaje con la foto del producto que recibieron y si efectivamente no es lo que debían recibir, les indicaremos como proceder con el intercambio del producto correcto.
Esta política se aplica en el caso de los pedidos realizados con un primer pago del 50% por medio de depósito o transferencia. Una vez informada la llegada del producto tienen 1 mes máximo para realizar el segundo pago y retirar su pedido. Pasado ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
