Políticas de la Tienda
Políticas de la Tienda
No hay reembolsos, ni cancelaciones. Se reembolsará únicamente si el producto se encuentra agotado.
PRODUCTOS INSPECCIONADOS POR ADUANA
Algunos productos pueden ser seleccionados por las autoridades aduaneras para inspección durante el proceso de importación. Estas revisiones son procedimientos ajenos a nuestra tienda y están fuera de nuestro control.
En caso de que el producto haya sido abierto por aduana, revisamos minuciosamente su estado y contenido antes de realizar la entrega para asegurarnos de que esté completo y en buenas condiciones.
No se realizan reembolsos ni cambios por productos cuyo empaque fue alterado como parte de una inspección aduanera, siempre y cuando el producto esté completo y funcional.
Error en el producto recibido
Se aceptan devoluciones en caso de que el cliente no haya recibido el producto correcto.
En ese caso, debe enviarnos un mensaje con la foto del producto recibido, y si efectivamente no corresponde con el pedido, le indicaremos cómo proceder con el intercambio del producto correcto.
Defectos de fábrica o fallas de funcionamiento
Todos los productos oficiales ofrecidos son originales y adquiridos a través de proveedores oficiales. En caso de defectos de fábrica o problemas de funcionamiento:
El cliente debe contactarnos dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción, enviando fotos o videos que evidencien claramente el problema.
Nosotros gestionaremos el reclamo ante el proveedor oficial para solicitar una solución.
El tiempo de respuesta dependerá del proveedor o fabricante; solicitamos su comprensión, ya que puede haber demoras ajenas a nuestra tienda.
No podemos ofrecer reembolsos inmediatos ni reemplazos directos sin la autorización previa del proveedor.
De ser aprobado un reemplazo o solución, coordinaremos los pasos a seguir con el cliente.
Condiciones del empaque exterior
El outbox exterior es simplemente para proteger los productos. (Los daños mínimos, rayones o decoloración en el estuche/caja no se pueden compensar).
Esta política se aplica en el caso de los pedidos realizados con un primer pago del 50% por medio de depósito o transferencia. Una vez informada la llegada del producto tienen 1 mes máximo para realizar el segundo pago y retirar su pedido. Pasado ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
